MEDIATION EN ENTREPRISE 

Pourquoi recourir à la médiation en entreprise ?

Dans certaines organisations, les tensions se cristallisent, les non-dits s’accumulent et le dialogue est rompu. Les outils RH classiques ne suffisent plus à désamorcer les conflits, et pourtant l’activité doit continuer, les équipes doivent collaborer.

La médiation ouvre alors un espace sécurisé, un cadre neutre où chaque partie peut exprimer ses ressentis, reconstruire le dialogue et trouver ensemble des solutions acceptables.

Ce n’est ni une sanction ni un arbitrage, mais une démarche structurée et respectueuse, qui restaure la communication et apaise durablement.

Objectifs de la mission

En tant que consultante externe, j’accompagne votre organisation pour :

• Comprendre les spécificités de la médiation professionnelle et ses bénéfices,
• Identifier les situations propices à la médiation et les limites de son recours,
• Adopter la posture de tiers facilitateur impartial, bienveillant et non juge,
• Maîtriser les étapes clés, outils et techniques nécessaires à la conduite d’une médiation efficace,
• Soutenir une reprise du dialogue durable et une résolution responsable des tensions.

Méthodologie d'intervention

• Diagnostic des conflits ou tensions existants, analyse du contexte relationnel,
• Rencontre préalable avec les parties prenantes (managers, RH, équipes) pour cadrer la démarche,
• Animation des séances de médiation dans un cadre sécurisé et confidentiel,
• Accompagnement dans la formulation des accords et dans la définition des engagements mutuels,
• Soutien au suivi post-médiation pour assurer la pérennité des solutions trouvées.

Livrables

• Compte rendu confidentiel de la médiation (synthèse des échanges et accords sans détail des propos sensibles),
• Recommandations sur les bonnes pratiques à adopter pour prévenir la réapparition des tensions,
• Supports de sensibilisation à destination des managers ou équipes sur la gestion constructive des conflits.

Résultats attendus 

A l'issue de la mission, votre entreprise bénéficiera :

• D'un climat relationnel apaisé, avec des tensions désamorcées,
• D'une communication restaurée entre les parties concernées,
• D'une dynamique collective renforcée et une collaboration améliorée,
• D'une culture d’entreprise plus résiliente, capable de gérer les conflits avec méthode et respect.

Pourquoi faire appel à une consultante externe ?

• Neutralité et impartialité, indispensables pour une médiation réussie,
• Expertise en gestion des conflits et conduite du dialogue dans les contextes professionnels,
• Posture éthique et sécurisante, favorisant l’expression libre et la confiance,
• Méthodologie éprouvée, adaptée à chaque situation et à la culture d’entreprise.

Cette mission est portée par Valérie Dupuis, consultante diplômée en "Qualité de Vie et Conditions de Travail" (QVCT) et en "Médiation et Gestion des Conflits". Elle met son écoute, son expérience et sa bienveillance au service de chaque accompagnement.